Hoje trazemos um case de sucesso do MANCHE, sistema desenvolvido pelo CINDACTA III – 3º Centro Integrado de Defesa Aérea de Tráfego Aéreo

SOBRE O CINDACTA III

O 3º Centro Integrado de Defesa Aérea de Tráfego Aério, prevista pelo Decreto n.º 95.864, de 23 de março de 1988, é responsável pelo controle e gerenciamento do espaço aéreo de uma área que totaliza 13,5 milhões de quilômetros quadrados.

O PROBLEMA

Após a adoção do SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade) foi constatada a não eficácia da organização quanto às questões de monitoramento e controle colocando em risco a certificação da organização, e dificultando a tomada de decisões estratégicas de chefes e do comandante. Foi constatado também o aumento da insatisfação dos usuários, principalmente nos quesitos atendimento e segurança.

A SOLUÇÃO

Utilizando o Scriptcase, o CINDACTA III desenvolveu o MANCHE – Sistema de Monitoramento de Processos com objetivo de otimizar o gerenciamento dos processos a nível estratégico, tático e operacional.

RESULTADOS:

Aumento no índice de satisfação dos usuários nos quesitos segurança e monitoramento do espaço aeroespacial.

De transparências nos processos, monitoramento dos desempenho e maior envolvimento dos chefes no gerenciamento dos processos organizacionais.

De redução média de riscos da falta de controle e de monitoramento dos processos organizacionais. E redução dos riscos de falta de controle de documentação e registros.

Para inserção de dados dos processos no sistema que antes levavam 180 dias.

DETALHES DOS RESULTADOS

Sediado na cidade de Recife, Pernambuco, o órgão atua no espaço aéreo nordestino e numa vasta área sobre o Oceano Atlântico – das proximidades da costa brasileira ao meridiano 10 w.

Tem como uma de suas peculiaridades a operação ininterrupta no importante corredor de rotas entre os continentes sul-americano e europeu. Praticamente todos os voos vindos da América do Sul, com esse destino, cruzam o espaço aéreo sob a tutela do órgão.

O sistema MANCHE trouxe melhorias substanciais nos processos de trabalhos das equipes, no processo de organização global da organização já que os indicadores organizacionais passaram de 65 para 17, se tornando mais assertivos e estratégicos, além de possibilitar um melhor envolvimento dos chefes no monitoramento de processos.

Os resultados disso podem ser vistos diretos na pesquisa de satisfação dos usuários, já que agora, o feedback retorna índices de satisfação de 98% por parte dos usuário nos quesitos segurança e monitoramento do espaço aéreo espacial.

Outro resultado importante implementado a partir das melhorias do MANCHE foi a compra de 50 tablets para serem usados nas áreas operacionais de responsáveis pelo controle do espaço aéreo, e isso conseguiu ‘eliminar’ toneladas de papéis impressos (manuais e emendas), já que essas publicações passaram a ser digitalizadas. O Fruto concreto disso foi que uma emenda que levava semanas para ser publicada hoje, é feita em 2 minutos.

Houve uma redução tanto no tempo de inserção dos dados dos processo do sistema de 180 dias para 15 dias, quanto na análise crítica dos processos do sistema de 120 para 30 dias.

100% de transparências nos processos, rastreabilidade dos desempenhos e envolvimento dos chefes no monitoramento dos processos organizacionais.

Redução média de 95% dos riscos da falta de controle e de monitoramento dos processos organizacionais e dos riscos da falta de controle de documentação e registros.

Sendo assim, esse sistema MANCHE se configura como uma iniciativa inovadora e bem sucedida, se configurando como a principal e mais importante ferramenta de manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade na organização. As modernizações e melhorias incríveis  e transformadoras no Sistema de Controle do Espaço Aéreo Brasileiro (SISCEAB) não seriam alcançados sem essa iniciativa construida através do Scriptcase.

FonteInformativo do Departamento de Controle do Espaço Aéreo – DECEA produzido pela Assessoria de Comunicação Social – ASCOM/DECEA

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18 de abril de 2019

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